Technicien de maintenance informatique hotline Soulac sur Mer H/F

PROFIL EMPLOI recrute pour un de ses clients spécialisé dans l'informatique, un :

TECHNICIEN DE MAINTENANCE INFORMATIQUE HOTLINE H/F

(site de Soulac sur Mer - 33 - )

Placé(e) sous la responsabilité du responsable du support technique, vous assurez le support technique des utilisateurs sur les produits édités par l’entreprise.

Mission Hotline :

• Répondre au téléphone.
• Assister et accompagner l’utilisateur dans la phase d’installation, mise à jour et de paramétrage des logiciels de l'entreprise et logiciels connexes.
• Intervenir à distance par télémaintenance sur le poste du client.
• Apporter un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrées par l’utilisateur ou à la recherche de renseignements.
• Accompagner pas à pas l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème.
• Poser les questions filtres pour aider au diagnostic.
• Consulter la base de données de connaissances recensant les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier.
• Compléter et mettre à jour la base de connaissances.
• Faire appel à un responsable de plateau s’il ne peut pas résoudre le problème.
• Rédiger les fiches de procédures.
• Former à l’utilisation de nos produits.
• Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données.

Mission commerciale :

• Fidéliser le client en plus de s’occuper du suivi technique de son dossier

Les « savoirs » :

• Maitrise des technologies de l’Internet.
• Maitrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériels, logiciels).
• Solides connaissances en informatique.
• Connaître les protocoles de communication, les logiciels et matériels réseaux.

Les « savoir-faire »

• Savoir rédiger des documentations et procédures techniques.
• Savoir gérer un parc informatique.
• Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données.
• Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par l’utilisateur.
• Bonne capacité d’auto-formation

Les « savoir-faire » comportementaux  (savoir-être) :

• Etre à l’aise au téléphone.
• Savoir garder son calme.
• Savoir gérer son stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients).
• Faire preuve d’un bon relationnel, de patience et d’une grande faculté d’écoute.
• Faire preuve d’une grande capacité d’analyse et réelles qualités pédagogiques.
• Faire preuve d’initiative pour répondre aux situations d’urgence.
• Respecter la confidentialité des informations traitées.
• Travailler en équipe

Poste en intérim (6 mois dans un premier temps)

35H

Du lundi au vendredi : 9H-12H / 14H-18H

1850€ brut mensuel (selon expérience) + tickets restaurant