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Technicien de maintenance informatique hotline Soulac sur Mer H/F
PROFIL EMPLOI recrute pour un de ses clients spécialisé dans l'informatique, un :
TECHNICIEN DE MAINTENANCE INFORMATIQUE HOTLINE H/F
(site de Soulac sur Mer - 33 - )
Placé(e) sous la responsabilité du responsable du support technique, vous assurez le support technique des utilisateurs sur les produits édités par l’entreprise.
Mission Hotline :
- Répondre au téléphone.
- Assister et accompagner l’utilisateur dans la phase d’installation, mise à jour et de paramétrage des logiciels de l'entreprise et logiciels connexes.
- Intervenir à distance par télémaintenance sur le poste du client.
- Apporter un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrées par l’utilisateur ou à la recherche de renseignements.
- Accompagner pas à pas l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème.
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic.
- Consulter la base de données de connaissances recensant les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier.
- Compléter et mettre à jour la base de connaissances.
- Faire appel à un responsable de plateau s’il ne peut pas résoudre le problème.
- Rédiger les fiches de procédures.
- Former à l’utilisation de nos produits.
- Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données.
Mission commerciale :
- Fidéliser le client en plus de s’occuper du suivi technique de son dossier
Les « savoirs » :
- Maitrise des technologies de l’Internet.
- Maitrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériels, logiciels).
- Solides connaissances en informatique.
- Connaître les protocoles de communication, les logiciels et matériels réseaux.
Les « savoir-faire »
- Savoir rédiger des documentations et procédures techniques.
- Savoir gérer un parc informatique.
- Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données.
- Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par l’utilisateur.
- Bonne capacité d’auto-formation
Les « savoir-faire » comportementaux (savoir-être) :
- Etre à l’aise au téléphone.
- Savoir garder son calme.
- Savoir gérer son stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients).
- Faire preuve d’un bon relationnel, de patience et d’une grande faculté d’écoute.
- Faire preuve d’une grande capacité d’analyse et réelles qualités pédagogiques.
- Faire preuve d’initiative pour répondre aux situations d’urgence.
- Respecter la confidentialité des informations traitées.
- Travailler en équipe
Poste en intérim (6 mois dans un premier temps)
35H
Du lundi au vendredi : 9H-12H / 14H-18H
1850€ brut mensuel (selon expérience) + tickets restaurant
Profil recherché
- Expérience : Minimum de 2 ans
- Statut : Employé
- Niveau requis : BAC +2
informatique, maintenance, hotline
Détail du poste
- Type : Intérim
- Début du contrat prévu : 03/04/2023
- Horaires : 9H-12H / 14H-18H
- Salaire mensuel brut : 1850€ brut mensuel + tickets restaurant
- Salaire horaire brut : 12.20€+ tickets restaurant
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