Technicien de maintenance informatique hotline H/F H/F

04/01/2018
Référence : PE/ML/TE/IS/0118

Description

Société en pleine croissance dans l'univers médical, notre client recrute 1 Technicien de maintenance informatique hotline H/F pour le site de Soulac sur Mer.
 

 

Placé(e) sous la responsabilité du responsable du support technique, vous assurez le support technique des utilisateurs sur les produits édités par l’entreprise.



Mission Hotline :

Répondre au téléphone.
Assister et accompagner l’utilisateur dans la phase d’installation, mise à jour et de paramétrage des logiciels de l'entreprise et logiciels connexes.
Intervenir à distance par télémaintenance sur le poste du client.
Apporter un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrés par l’utilisateur ou à la recherche de renseignements.
Accompagner pas à pas l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème.
Poser les questions filtres pour aider au diagnostic.
Consulter la base de données de connaissances recensant les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier.
Compléter et mettre à jour la base de connaissances.
Faire appel à un responsable de plateau s’il ne peut pas résoudre le problème.
Rédiger les fiches de procédures.
Former à l’utilisation de nos produits.
Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données.
Mission commerciale :

Fidéliser le client en plus de s’occuper du suivi technique de son dossier

 

Les « savoirs » :

Maitrise des technologies de l’Internet.
Maitrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériels, logiciels).
Solides connaissances en informatiques.
Connaître les protocoles de communication, les logiciels et matériels réseaux.


Les « savoir-faire »

Savoir rédiger des documentations et procédures techniques.
Savoir gérer un parc informatique.
Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données.
Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par l’utilisateur.
Bonne capacité d’auto-formation


Les « savoir-faire » comportementaux (savoir-être):

Etre à l’aise au téléphone.
Savoir garder son calme.
Savoir gérer son stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients).
Faire preuve d’un bon relationnel, de patience et d’une grande faculté d’écoute.
Faire preuve d’une grande capacité d’analyse et réelles qualités pédagogiques.
Faire preuve d’initiative pour répondre aux situations d’urgence.
Respecter la confidentialité des informations traitées.
Travailler en équipe
Poste longue durée à pourvoir immédiatement sur Soulac sur Mer. 

Intérim, 35H. 

Du lundi au vendredi : 9H-12H / 14H-18H
Salaire : 
1640€ brut + tickets restaurant

Profil recherché

  • Expérience : Minimum de 2 ans
  • Statut : Employé
  • Niveau requis : BAC +2
    Informatique

Détail du poste

  • Type : Intérim
  • Début du contrat prévu : 15/01/2018
  • Horaires : Du lundi au vendredi : 9H-12H / 14H-18H
  • Salaire mensuel brut : 1640€ brut + tickets restaurant
  • Salaire horaire brut : 1640€ brut + tickets restaurant

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